CAMILA PÉREZ JOA
Lecco
Summary
Professionista motivata, con spiccata capacità comunicativa e relazionale, abituata a gestire clienti in contesti dinamici e ad alto ritmo. Dotata di problem solving immediato e attenzione al dettaglio. Esperta nell’assistenza diretta e multicanale (telefono, email, front office) e appassionata nel garantire un’esperienza cliente di eccellenza.
Overview
1
1
year of professional experience
Work History
Cameriera
Hotel Rusall
05.2024 - 09.2025
- Gestione quotidiana del contatto diretto con gli ospiti, servizio ai tavoli e accoglienza personalizzata
- Gestione prenotazioni via telefono, utilizzo di gestionale interno per archiviare dettagli e preferenze clienti
- Coordinamento operativo con reception, cucina e housekeeping per garantire rapidità e qualità del servizio
- Risoluzione immediata di richieste e segnalazioni, mantenendo un tasso di escalation inferiore al 3%
- Contribuito a iniziative di cross-selling di servizi aggiuntivi (degustazioni, escursioni, room upgrade)
Education
Corso di Lingua Italiana – Livello A2
Corso di Lingua Italiana – Livello B1
02.2024
Primo anno in Ingegneria Industriale - undefined
Università di Santiago de Cuba
01.2020
Diploma di Istruzione Secondaria Superiore e Preuniversitaria - undefined
Liceo di Santiago de Cuba
01.2019
Skills
- Assistenza clienti via telefono ed email
- Utilizzo di software gestionali per prenotazioni e CRM di base
- Problem solving e gestione reclami in tempo reale
- Coordinamento operativo tra reparti e pianificazione appuntamenti
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e Google Workspace
- Precisione, flessibilità e forte orientamento al cliente
Lingue
Spagnolo: madrelingua
Italiano: C1
Advanced (C1)
Inglese: B1
Intermediate (B1)
Timeline
Cameriera
Hotel Rusall
05.2024 - 09.2025
Corso di Lingua Italiana – Livello B1
Primo anno in Ingegneria Industriale - undefined
Università di Santiago de Cuba
Diploma di Istruzione Secondaria Superiore e Preuniversitaria - undefined
Liceo di Santiago de Cuba
Corso di Lingua Italiana – Livello A2
Similar Profiles
MURTAJA ALTAMEEMIMURTAJA ALTAMEEMI
Front office ( Receptionist ) & supervisor at OZO Hotel / Cordial hotel / Joy hotel / Diamond capsule hotel / The muse hotel / House 377 hotel / NL hotel / Max hotel / Downtown hotelFront office ( Receptionist ) & supervisor at OZO Hotel / Cordial hotel / Joy hotel / Diamond capsule hotel / The muse hotel / House 377 hotel / NL hotel / Max hotel / Downtown hotel
JUAN SAMAYOAJUAN SAMAYOA
Housekeeper / Receptionist / Construction at Hotel Appelviken, Hotel Rival, Clarion, Grand Hotel, SkanskaHousekeeper / Receptionist / Construction at Hotel Appelviken, Hotel Rival, Clarion, Grand Hotel, Skanska
PRIYANKA PATILPRIYANKA PATIL
Housekeeping Room Attendant at Park Hotel (2018), Hilton Hotel (2018), QT HotelHousekeeping Room Attendant at Park Hotel (2018), Hilton Hotel (2018), QT Hotel
Davide BonacinaDavide Bonacina
IT Infrastructure Intern at AccentureIT Infrastructure Intern at Accenture
Klevja GogajKlevja Gogaj
Ambassador at FoundeverAmbassador at Foundever